Запись разговоров с клиентами – еще одна выгодная возможность, которую предоставляет подключение к интернет-телефонии. Очень часто, несмотря на большое количество входящих звонков, продажи не дотягивают до желаемого уровня, и ситуацию необходимо изменить как можно быстрее. Прослушивание и запись всех телефонных разговоров сотрудников позволит определить причину неэффективности переговоров и принять верные управленческие решения.
Что дает запись разговоров?
Каждая компания заинтересована в максимально эффективном взаимодействии сотрудников с клиентами, поэтому необходимо контролировать работу операторов. Благодаря записи телефонных разговоров решается сразу несколько задач:
- Контроль точности выполнения скриптов во время разговора. Речевые модули разрабатываются специально для эффективного общения, но если сотрудник им не следует, результатов добиться не удастся.
- Оценка времени общения сотрудника и клиента. При прослушивании сразу понятно, почему абонент бросает трубку и отказывается от переговоров, и чем еем не нравится предлагаемая услуга.
- Оценка клиентских запросов. Предлагая товары и услуги, нужно ориентироваться на пожелания и требования клиентов. Записанный телефонный разговор покажет, чего на самом деле хотят ваши покупатели.
- Решение спорных ситуаций. Недовольные клиенты бывают у любой компании, и при прослушивании записи можно будет объективно оценить причину недовольства и вину сотрудника, если он допустил ошибку.
Виртуальная АТС записывает не только сам разговор, но фиксирует номера телефона. Это позволяет сформировать абонентский «черный список», в который вносятся проблемные клиенты, которые гарантированно не принесут прибыли компании, но отнимают время у сотрудников. Услуга доступна при записи переговоров как со стационарных, так и с мобильных устройств.
Дополнительные преимущества записи переговоров
Записанный разговор – это всегда доказательство эффективности и неэффективности работы сотрудника при предложении клиентам товаров и услуг.
Зная о том, что ведется запись, персонал стремится более точно следовать инструкциям, кроме того, ему гарантирована защита от конфликтного поведения клиентов. Еще один дополнительный плюс – упрощается ведение статистики для своевременной коррекции стратегии компании. Ознакомьтесь с тарифами на наши услуги и закажите подключение ко всем возможностям современной интернет-телефонии. Наша компания предлагает лучшие решения по невысоким ценам.