Загрузка...Загрузка..
Многоканальный городской номер
Голосовое меню (IVR)
Номер 8800
Мониторинг звонков
Виртуальная АТС

Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню IVR стало обязательной составляющей имидж крупной компании, такое решение выбирают все больше российских компаний. Приветствие – первый шаг в общении компании с клиентом, и от того, каким будет контакт, зависит количество заказов и прибыль. Если клиент звонит секретарю, он часто либо вообще не дожидается ответа, либо вынужден долго ждать, а затем пытаться объяснить свою проблему. Общение с помощью голосового меню намного проще: запись позволит быстро сориентироваться и выбрать нужный отдел.

Зачем нужно подключить голосовое меню IVR?

Интерактивное звуковое меню позволяет решить сразу несколько задач:

  • Создает хороший имидж. Наличие голосовой связи IVR говорит о солидности организации и ее высоком профессиональном уровне.
  • Полная замена или упрощение работы секретаря. Голосовое меню принимает звонки абонентов в любое время, общение с клиентом с помощью записи всегда будет вежливым.
  • Не нужно ждать ответа на линии. Кроме того, клиенту не придется объяснять одно и то же сначала секретарю, а затем сотрудников в нужном отделе. Сориентировавшись в пунктах голосового меню IVR, он легко самостоятельно выберет нужное направление для решения своей проблемы.
  • Постоянная статистика входящих звонков. Отслеживайте изменение количества клиентов, система фиксирует каждый звонок, в том числе пропущенные или сброшенные вызовы.

Установите и настройте голосовое меню IVR и больше не теряйте клиентов из-за болезни секретаря или занятой телефонной линии.

Возможности интернет-телефонии открывают новые пути для увеличения прибыли и расширения бизнеса: используйте новые технологии. Чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.

Структура голосового меню.

Что должно быть в записи, помимо основного перечисления отделов? Технология IVR-меню позволяет создать собственное узнаваемое приветствие, которое будет играть роль визитной карточки вашей компании. В меню IVR дополнительно включается приятная музыка на время ожидания или на фоне разговора, информация о расположении компании, предложение оценить работу оператора по пятибалльной шкале и другие пункты для эффективного и приятного взаимодействия.

Дополнительные преимущества подключения меню:

Обычную запись можно дополнить еще несколькими пунктами, которые обеспечат удобное взаимодействие клиента и оператора. Интернет-телефония открывает перед абонентами следующий набор выгодных возможностей:

  • Подключение многоканального номера. Обрабатывайте одновременно большое количество звонков, чтобы не терять клиентов, а потенциальные покупатели никогда не слышали сигнала «занято».
  • Повторное соединение с тем же отделом. Если клиент звонит вам второй раз, ему не придется следовать по всем пунктам меню, он сразу же попадет к тому же самому сотруднику для уточнения вопросов.
  • Услуги профессиональной записи приветствия. Воспользуйтесь услугами профессионального диктора, чтобы приветственная речь звучала красиво и приятно.

Профессионально настроенное голосовое меню – отличная возможность для привлечения новых покупателей, повышения лояльности к компании и увеличения прибыли.

Используйте новые технология для получения важного преимущества перед конкурентами и повышения количества заказов.