Виртуальная АТС позволяет воспользоваться полезной функцией для постоянного сбора информации: мониторинг звонков позволяет собрать данные обо всех входящих и исходящих вызовах. Ознакомиться с ними можно в «Личном кабинете», данные предлагаются в виде графических схем или текста. Такой инструмент позволит контролировать работу операторов, а также отслеживать статистику, необходимую для коррекции рабочей стратегии компании.
Как работает мониторинг звонков?
Функция мониторинга звонков позволяет собрать необходимую информацию по каждому поступившему от клиента вызову. Учитывается время входящего звонка, длительность разговора, стоимость. Функция call monitoring позволяет воспользоваться дополнительными фильтрами, чтобы точно отследить продолжительность телефонных переговоров каждого сотрудника, регион принятых сообщений, а также другие важные пункты статистики.
Модуль мониторинга звонков позволяет решить сразу несколько важных задач:
- Ведется входящая статистика. Это позволяет отследить эффективность проведенных рекламных кампаний: статистические данные покажут увеличение количества звонков в соотношении с изменениями реальной прибыли.
- Учитывается распределение по времени. Приложение фиксирует, в какое время суток поступает звонок, когда сотрудники максимально загружены, и когда обращения в компании приносят максимальную прибыль.
- Оценивается качество работы с клиентами. Мониторинг покажет, сколько вызовов было потеряно или пропущено, насколько эффективно сотрудники работают с клиентами, и что нужно изменить в системе для повышения ее результативности. Каждый потерянный входящий звонок – это упущенная прибыль для компании, поэтому необходимо своевременно принимать решения.
Опираясь на статистику собранную Виртуальной АТС вы будете постоянно получать актуальную информацию и своевременно вносить коррективы в работу отдела продаж. Чтобы заказать установку модуля и отслеживать каждый звонок, свяжитесь с нашими сотрудниками по телефону прямо сейчас.
Входящие сообщения будут отслеживаться постоянно, и вы будете получать полную и подробную отчетность.