Голосовое меню IVR стало обязательной составляющей имидж крупной компании, такое решение выбирают все больше российских компаний. Приветствие – первый шаг в общении компании с клиентом, и от того, каким будет контакт, зависит количество заказов и прибыль. Если клиент звонит секретарю, он часто либо вообще не дожидается ответа, либо вынужден долго ждать, а затем пытаться объяснить свою проблему. Общение с помощью голосового меню намного проще: запись позволит быстро сориентироваться и выбрать нужный отдел.
Зачем нужно подключить голосовое меню IVR?
Интерактивное звуковое меню позволяет решить сразу несколько задач:
- Создает хороший имидж. Наличие голосовой связи IVR говорит о солидности организации и ее высоком профессиональном уровне.
- Полная замена или упрощение работы секретаря. Голосовое меню принимает звонки абонентов в любое время, общение с клиентом с помощью записи всегда будет вежливым.
- Не нужно ждать ответа на линии. Кроме того, клиенту не придется объяснять одно и то же сначала секретарю, а затем сотрудников в нужном отделе. Сориентировавшись в пунктах голосового меню IVR, он легко самостоятельно выберет нужное направление для решения своей проблемы.
- Постоянная статистика входящих звонков. Отслеживайте изменение количества клиентов, система фиксирует каждый звонок, в том числе пропущенные или сброшенные вызовы.
Установите и настройте голосовое меню IVR и больше не теряйте клиентов из-за болезни секретаря или занятой телефонной линии.
Возможности интернет-телефонии открывают новые пути для увеличения прибыли и расширения бизнеса: используйте новые технологии. Чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.
Структура голосового меню.
Что должно быть в записи, помимо основного перечисления отделов? Технология IVR-меню позволяет создать собственное узнаваемое приветствие, которое будет играть роль визитной карточки вашей компании. В меню IVR дополнительно включается приятная музыка на время ожидания или на фоне разговора, информация о расположении компании, предложение оценить работу оператора по пятибалльной шкале и другие пункты для эффективного и приятного взаимодействия.
Дополнительные преимущества подключения меню:
Обычную запись можно дополнить еще несколькими пунктами, которые обеспечат удобное взаимодействие клиента и оператора. Интернет-телефония открывает перед абонентами следующий набор выгодных возможностей:
- Подключение многоканального номера. Обрабатывайте одновременно большое количество звонков, чтобы не терять клиентов, а потенциальные покупатели никогда не слышали сигнала «занято».
- Повторное соединение с тем же отделом. Если клиент звонит вам второй раз, ему не придется следовать по всем пунктам меню, он сразу же попадет к тому же самому сотруднику для уточнения вопросов.
- Услуги профессиональной записи приветствия. Воспользуйтесь услугами профессионального диктора, чтобы приветственная речь звучала красиво и приятно.
Профессионально настроенное голосовое меню – отличная возможность для привлечения новых покупателей, повышения лояльности к компании и увеличения прибыли.
Используйте новые технология для получения важного преимущества перед конкурентами и повышения количества заказов.